Klachten en annuleringen

Inhoudstafel

1. Er zijn fouten of gebreken in de levering - wat moet ik doen?

2. Hoe maak ik gebruik van mijn klachtrecht?

2.1 Wie betaalt de verzendkosten voor klachten?

3. Hoe kan ik een artikel retourneren?

3.1 Kan ik naar de parcelshop terugsturen?

3.2 Wanneer krijg ik mijn geld terug?

3.3 Hoe krijg ik mijn geld terug?

4. Hoe lang kan ik mijn aankoop herroepen?

1. Er zijn fouten of gebreken in de levering - wat moet ik doen?

Eventuele fouten of gebreken in de levering van Nettoparts ApS dienen binnen vijf dagen na ontvangst aan Nettoparts te worden gemeld.

Het is uw verantwoordelijkheid om dit te melden en, op verzoek, te laten zien hoe het gebrek of de fout van toepassing is.

Als je een artikel hebt ontvangen dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, is het belangrijk je de verpakking bewaart.

2. Hoe maak ik gebruik van mijn klachtrecht?

Fouten of gebreken aan bij Nettoparts ApS bestelde goederen dienen binnen een redelijke termijn nadat u het fout of gebrek heeft ontdekt te worden ingeroepen en dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Nettoparts ApS.

Het is uw plicht om aan te geven en op aanvraag te tonen hoe de fout of het gebrek zich manifesteert.

Nettoparts geeft 24 maanden recht van reclame voor fouten en gebreken in de levering. Het reclamerecht dekt niet in geval van normale slijtage, foutieve installatie, of als gevolgschade als gevolg van een ander defect in het witgoed waarin het onderdeel is geïnstalleerd.

2.1 Wie betaalt de verzendkosten voor klachten?

In verband met klachten, dragen wij, Nettoparts, de verzendkosten in verband met het retourneren van het defecte artikel. Indien u gebruik wilt maken van het klachtrecht, stuur dan een e-mail. Je ontvangt dan de retourzending, evenals instructies voor het retourneren.

3. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Retourneer het artikel dat je hebt gekocht naar het onderstaande adres of rechtstreeks naar ons hoofdmagazijn door gebruik te maken van ons retourlabel.

Retourneer het artikel dat u hebt gekocht naar het onderstaande adres - VERGEET NIET om een kopie van de leveringsbon bij te sluiten of schrijf het factuurnummer.

Adres:
Nettoparts.de c/o Logistik Service Nord
Langberger Weg 14
DE-24941 Flensburg

Zo zorg je voor de snelste verwerking en dus sneller geld terug:

• Verpak het artikel goed zodat het de reis per post of expediteur kan doorstaan¹.
• Geef a.u.b. een reden van retour aan zodat we je de volgende keer beter van dienst kunnen zijn.
• Je ontvangt je geld 8-10 dagen nadat we het onderdeel hebben ontvangen terug.

¹Wij ontvangen een aantal retourgoederen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt en wij wijzen er daarom op dat schade ontstaan tijdens het retourtransport een zaak is tussen de afzender (u als klant) en de vervoerder. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de goederen in perfecte staat aankomen. Zorg er daarom voor dat het artikel goed verpakt is, anders behouden wij ons het recht voor om de ontvangst/creditering van het artikel te weigeren. In dergelijke gevallen kan de schade worden gedocumenteerd met foto's, als we de foto's naar een geldig e-mailadres kunnen sturen.

3.1 Kan ik naar de parcelshop terugsturen?

Nee, je kunt je zending niet terugsturen naar de parcelshop. Alle retourzendingen moeten worden afgeleverd met levering aan Ersateil.de c/o Logistik Service Nord, Langberger Weg 14, DE-24941 Flensburg. Bekijk in stap 3 hoe u kunt terugkeren.

3.2 Wanneer krijg ik mijn geld terug?

U ontvangt uw geld 8-10 dagen nadat wij het onderdeel hebben ontvangen terug. Vergeet niet het trackingnummer van het pakket te bewaren, zodat u het pakket kunt volgen.

3.3 Hoe krijg ik mijn geld terug?

Hoe u uw geld terugkrijgt, hangt af van de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

4. Hoe lang kan ik mijn aankoop herroepen?

Nettoparts ApS biedt een herroepingsrecht van 14 dagen, geldig vanaf de dag dat u uw goederen ontvangt. Als u spijt heeft van de aankoop, moet u Nettoparts ApS daarom binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen op de hoogte worden gesteld.

Om het volledige bedrag terug te krijgen, moet u het artikel in vrijwel dezelfde staat en hoeveelheid retourneren als toen u het ontving. Als het artikel in gebruik is geweest of is geïnstalleerd, zal Nettoparts in een waarde berekening uitvoeren in verhouding tot de waarde die het artikel zal hebben bij wederverkoop.

U moet de kosten dragen die verbonden zijn aan het retourneren van het artikel.

Wij accepteren geen zendingen die gratis of onder rembours zijn verzonden.

Als het artikel met creditcard is betaald, wordt het bedrag hier altijd teruggestort.

Indien het artikel betaald is door overschrijving op onze rekening, vragen wij u informatie over rekeningnummer bij te voegen, waarop het bedrag voor het artikel kan worden teruggestort.